A Nestlé anunciou o encerramento das operações de suas lojas KitKat Chocolatory no Brasil. A decisão, que envolve o fechamento das quatro unidades da marca (três em São Paulo e uma no Rio de Janeiro), faz parte de uma estratégia ampla que visa fortalecer a presença da empresa no mercado brasileiro de chocolates.
A medida também é um reflexo da aquisição do Grupo CRM, dono das marcas Kopenhagen e Brasil Cacau, finalizada no final de 2024 após a aprovação do CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica).
Com a mudança, os produtos exclusivos e sabores diferenciados da KitKat, que eram vendidos nas “lojas conceito” (estabelecimentos que oferecem serviços diferenciados), passarão a ser comercializados nas 50 unidades da Brasil Cacau espalhadas pelo país. A Nestlé revelou que pretende expandir ainda mais essa distribuição, com a previsão de que a linha KitKat esteja disponível em até 500 lojas Brasil Cacau até o final de 2025.
A empresa acredita que a experiência de compra será ainda mais acessível aos consumidores, principalmente com a expertise da Brasil Cacau em promover experiências de marca em suas lojas.
O modelo das lojas conceito da KitKat
A KitKat Chocolatory, lançada no Japão, se destacou pelo conceito inovador de lojas personalizadas onde os clientes podiam criar seus próprios chocolates, escolhendo sabores de base, coberturas e toppings exclusivos.
A ideia fez tanto sucesso que o modelo foi adotado em várias partes do mundo. No Brasil, a primeira loja foi inaugurada em 2019 no Morumbi Shopping, em São Paulo. Outras unidades foram abertas nos shoppings Pátio Paulista, Cidade São Paulo e Eldorado, também em São Paulo, além de uma unidade no Barra Shopping, no Rio de Janeiro. A marca também operava quiosques em diversos centros comerciais, como o Center Norte, Anália Franco, Park São Caetano, Tietê Plaza Sul e Parque D. Pedro.
Entre os sabores especiais que atraíam os clientes nas lojas, um dos mais populares foi o “KitKat sabor quentão”, lançado durante as festas de fim de ano. Esse e outros sabores diferenciados agora estarão disponíveis nas lojas Brasil Cacau, que promete ampliar ainda mais o portfólio de opções de chocolate e continuar a oferecer aos consumidores experiências únicas de sabor.
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Mudança estratégica: o que está por trás da decisão da Nestlé?
A decisão de encerrar as operações das lojas KitKat Chocolatory no Brasil reflete uma mudança estratégica mais ampla da Nestlé. A companhia optou por concentrar suas operações em lojas que já detêm expertise na criação de experiências de marca, como as lojas da Brasil Cacau, que possuem uma presença consolidada no mercado brasileiro.
Além disso, a parceria com a Brasil Cacau é uma forma de fortalecer a distribuição dos produtos KitKat, que agora serão comercializados em uma rede maior de pontos de venda, tornando-se ainda mais acessíveis ao público.
A Nestlé afirmou que, com a aquisição do Grupo CRM, foi possível otimizar a gestão e ampliar a oferta de produtos em pontos de venda que já são familiares aos consumidores. Ao longo de 2025, a marca pretende acelerar esse processo, com a ambição de que os produtos KitKat estejam disponíveis em 500 lojas Brasil Cacau, alcançando um público mais amplo e atendendo à crescente demanda por produtos diferenciados.
Futuro das lojas e impactos no mercado
O encerramento das lojas KitKat Chocolatory no Brasil representa uma reconfiguração da estratégia da Nestlé, que busca adaptar-se a um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico. A marca pretende continuar inovando, oferecendo produtos exclusivos e de alta qualidade, mas agora com uma distribuição mais ampla e concentrada nas lojas Brasil Cacau.
A movimentação pode impactar tanto o mercado de chocolates premium quanto o comportamento do consumidor, que agora terá acesso aos sabores exclusivos da KitKat em locais mais acessíveis. Além disso, a mudança também pode influenciar as estratégias das outras marcas de chocolate no Brasil, que terão de se adaptar a essa nova realidade de um mercado com mais opções de personalização e sabores diferenciados.
A Nestlé, com a parceria e o foco na Brasil Cacau, aposta na combinação de tradição e inovação para manter sua liderança no setor de chocolates. A expectativa é que, até o final de 2025, os consumidores brasileiros possam experimentar ainda mais variedades da KitKat, com a conveniência de encontrá-las em mais pontos de venda.
A decisão de encerrar as operações das lojas KitKat Chocolatory no Brasil reflete uma mudança estratégica da Nestlé, que aposta na expansão de sua linha KitKat através das lojas Brasil Cacau. A marca continua a oferecer produtos diferenciados e exclusivos, mas de maneira mais acessível ao público.
Com a ambição de alcançar 500 unidades até o final deste ano, a Nestlé segue consolidando sua presença no mercado brasileiro de chocolates, em um cenário de constante adaptação às necessidades e preferências do consumidor.
