O WhatsApp, aplicativo de mensagens mais popular entre os brasileiros, está se consolidando como uma importante ferramenta de comércio e publicidade no país. Com mais de 190 milhões de usuários ativos, o app, que pertence à Meta, também dona do Facebook e do Instagram, deixou de ser apenas um canal de conversas pessoais e agora permite que empresas sejam encontradas, exponham seus produtos e até anunciem diretamente dentro da plataforma.
Uma das principais novidades é a funcionalidade “Descobrir Empresas”, que vem sendo gradualmente liberada para os usuários no Brasil. Nessa nova aba, o consumidor pode localizar comércios próximos, como restaurantes, salões de beleza, farmácias, mercados e muito mais, diretamente a partir de sua localização atual. Basta abrir o aplicativo, clicar na aba de conversa e selecionar a opção “Empresas” para visualizar os estabelecimentos cadastrados.
Essas empresas utilizam o WhatsApp Business API, versão do aplicativo voltada a empresas de médio e grande porte. Com essa ferramenta, é possível criar catálogos virtuais com produtos, preços e imagens atualizados em tempo real.
O consumidor pode consultar os itens disponíveis, montar um carrinho de compras dentro do próprio app e, ao final, é redirecionado para o site da empresa onde poderá finalizar o pagamento. Empresas como Magazine Luiza (Magalu) e Época Cosméticos já usam essa integração, que permite ao cliente fazer todo o processo de compra sem sair da conversa.
Esse modelo é conhecido como comércio conversacional, uma forma de vender produtos e serviços por meio de mensagens, algo que já era comum no Brasil de maneira informal — principalmente entre pequenos vendedores. Agora, com as ferramentas oficiais oferecidas pela Meta, o processo se profissionaliza e se torna ainda mais eficiente.
Anúncios que levam direto à conversa no WhatsApp
Além da vitrine de empresas, o WhatsApp também passou a funcionar como um canal de publicidade. Um recurso chamado Click-to-WhatsApp permite que empresas criem anúncios no Facebook e Instagram que, ao serem clicados, direcionam o usuário diretamente para uma conversa com a empresa no WhatsApp. Essa funcionalidade tem ganhado força porque muitos consumidores preferem esclarecer dúvidas e concluir compras por mensagem, em vez de navegar por páginas de e-commerce tradicionais.
De acordo com uma pesquisa da Meta em parceria com a consultoria Kantar, mais da metade dos brasileiros afirma que prefere comprar produtos ou serviços conversando com a empresa por mensagem. Essa preferência explica por que tantas marcas têm apostado nesse modelo.
Além disso, a taxa de conversão — ou seja, a proporção de pessoas que compram após o contato inicial — é significativamente maior via WhatsApp. Enquanto em um site tradicional a taxa média de conversão gira em torno de 1%, no WhatsApp ela pode chegar a 20%, segundo dados da empresa brasileira Omnichat, especializada em vendas via chat.
Outra novidade em desenvolvimento é a funcionalidade de pagamento direto no app, que permitirá que os usuários façam transferências não só entre pessoas físicas, mas também para empresas, no modelo chamado “p2m” (do inglês, person to merchant, ou “pessoa para comércio”). Atualmente, a função de pagamento entre pessoas já está disponível via WhatsApp, mas a versão comercial ainda está sendo testada no Brasil.
A Meta também anunciou o lançamento do WhatsApp Business Premium, uma versão paga para empresas com necessidades mais avançadas, como múltiplos atendentes, respostas automáticas e integração com sistemas de gestão.
Com essas mudanças, o WhatsApp passa a reunir diversas etapas do processo de compra: desde a descoberta da empresa, o contato, a escolha do produto, o atendimento e, futuramente, o pagamento — tudo dentro de um único aplicativo.
Entenda os principais termos:
- WhatsApp Business API: versão do WhatsApp voltada para médias e grandes empresas. Permite integração com sistemas, envio de mensagens automáticas e catálogos de produtos;
- Comércio conversacional: modelo de vendas em que a compra é feita durante uma conversa por aplicativos de mensagem;
- Click-to-WhatsApp: formato de anúncio pago no Facebook e Instagram que leva diretamente para uma conversa com a empresa no WhatsApp;
- Conversão: métrica que indica a proporção de contatos que resultam em vendas;
- p2m (person to merchant): forma de pagamento entre pessoa e empresa, ainda em testes no Brasil.
