Uma pesquisa conduzida pela mLabs, em parceria com a Conversion, intitulada A Nova Jornada de Compra, revelou como as diferentes gerações brasileiras pesquisam, descobrem e escolhem produtos e serviços. O levantamento ouviu 800 pessoas de todas as regiões do país e mostrou que o Google é a principal ferramenta de busca dos consumidores, seguido de perto pelas redes sociais e plataformas de vídeo.
De acordo com o estudo, 76% dos entrevistados afirmam usar o Google para descobrir novos produtos ou marcas, enquanto 73,3% utilizam o Instagram, 69% o YouTube e 55,4% o TikTok. A televisão, que antes dominava o cenário de descoberta de consumo, aparece em último lugar, com 49,9% das menções.
Quando o consumidor já conhece a marca ou o produto e quer mais informações, o Google mantém a liderança, sendo usado por 78,8% dos respondentes, seguido do YouTube (59,5%) e do Instagram (51,13%). A novidade está na presença crescente das ferramentas de inteligência artificial (IA), que aparecem em 48,5% das respostas, superando até o TikTok (38,75%).
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Inteligência artificial muda a relação de consumo
A pesquisa destaca a IA como um divisor geracional no comportamento do consumidor brasileiro. A tecnologia, que ganhou força a partir de 2023 com o avanço de assistentes baseados em linguagem natural, já é vista por muitos como uma ferramenta de consulta e apoio na tomada de decisão de compra.
Entre os jovens da Geração Z (18 a 26 anos), 67,2% afirmam usar IA para comparar produtos, entender vantagens e desvantagens e buscar opiniões neutras antes da compra. Para esse grupo, o Instagram é o canal mais usado para descobrir novidades (87%) e o TikTok aparece logo atrás, com 80%.
A presença da IA como “consultora virtual” é mais intensa entre os mais jovens, mas começa a crescer entre outras gerações — sinal de que o uso de tecnologia para decisões financeiras e de consumo tende a se expandir no país.
Millennials: híbridos entre redes e buscadores
Os Millennials (27 a 42 anos) se mostram mais equilibrados no uso das ferramentas. Para 83,5% deles, o Instagram é a principal rede de descoberta de marcas, seguido por YouTube (73,5%) e Google (72%).
Essa geração mantém hábitos digitais consolidados e demonstra alta confiança na tecnologia: 56% usam IA como apoio na tomada de decisão de compra e 58% dizem confiar mais nas ferramentas do que em pessoas próximas quando o assunto é atualização de informações.
Segundo a mLabs, esse comportamento se reflete em um mercado de consumo mais dinâmico e menos influenciado por propaganda tradicional, com maior valorização de avaliações, dados e recomendações automatizadas.
Geração X e Baby Boomers também se digitalizam
Entre os consumidores da Geração X (43 a 58 anos), o Google é o meio de pesquisa mais usado (84,5%), seguido por YouTube (60%) e Instagram (45,5%). O grupo tem incorporado a inteligência artificial de forma gradual, com 47,5% relatando o uso em suas buscas.
Já os Baby Boomers (59 anos ou mais), embora representem a faixa etária com menor adesão à IA, mostram crescimento constante na presença digital. O Google ainda é o principal canal, com 77,5%, seguido do YouTube (58,5%), Instagram (50,5%) e Facebook (37,5%).
Entre os entrevistados dessa geração, 31% utilizam IA em pesquisas de consumo, mas 48% afirmam recorrer à tecnologia para comparar preços e encontrar as melhores ofertas — um dado que indica que, mesmo com menor frequência, o uso da IA é associado à economia e praticidade.
Tecnologia e comportamento moldam o novo consumo
O relatório da mLabs e da Conversion reforça que o comportamento digital é cada vez mais decisivo para o consumo no Brasil. O crescimento do uso da IA, aliado à influência das redes sociais e à queda da mídia tradicional como principal fonte de descoberta, indica uma mudança profunda na forma como brasileiros pesquisam e compram.
Além disso, o estudo mostra que o consumidor moderno busca autonomia e conveniência, usando ferramentas tecnológicas não apenas para comparar preços, mas também para avaliar credibilidade e reputação das marcas.
O levantamento faz parte do monitoramento contínuo da mLabs sobre a transformação digital do consumo e deve orientar empresas e profissionais de marketing sobre o comportamento das novas gerações, que priorizam velocidade, personalização e acesso direto à informação.
