Os bancos digitais alcançaram um nível maior de satisfação entre os brasileiros e ampliaram sua presença em um setor que, por décadas, foi dominado pelas instituições tradicionais. Uma pesquisa do Instituto Locomotiva, encomendada pela empresa de pagamentos 99Pay, mostra que 88% dos clientes que têm contas principais em bancos digitais estão satisfeitos com o serviço. Entre os bancos tradicionais, o índice também é elevado, mas menor, de 84%, o que indica uma mudança gradual na preferência dos consumidores.
A praticidade e a rapidez se tornaram fatores decisivos na escolha do banco, especialmente em um momento em que o celular passou a ser o principal canal de acesso aos serviços financeiros.
