O Nubank é hoje a instituição financeira com maior reconhecimento nas favelas brasileiras, de acordo com o Tracking das Favelas, estudo da Nós — Inteligência e Inovação Social. O banco digital superou até a Caixa Econômica Federal, instituição responsável pelo pagamento de grande parte dos benefícios sociais no país.
Os dados do levantamento mostram que o Nubank conquistou espaço por atributos simbólicos como confiança, inclusão e identificação, especialmente entre mulheres. Essa proximidade emocional com os clientes diferencia a marca dos concorrentes e reforça seu posicionamento como instituição financeira voltada à inclusão.
Leia também: Débito automático: saiba como vai funcionar a nova regra que obriga aviso prévio ao cliente
NPS do Nubank ultrapassa média do setor
Enquanto a média do Net Promoter Score (NPS), um indicador de satisfação e fidelidade que mede a probabilidade de clientes recomendarem uma empresa, produto ou serviço, de bancos e serviços financeiros nas favelas é de 42 pontos, o Nubank alcançou quase 90 pontos. O Banco Inter também apresentou desempenho elevado, com 84 pontos, mas sua percepção está mais ligada à usabilidade prática do que à construção de vínculo emocional com os clientes.
Já o PicPay aparece como segunda força digital, associado a atributos como inclusão e transparência. Segundo o estudo, a diferença está na forma como o Nubank conseguiu se consolidar como marca de confiança e proximidade, algo que ainda não se repete com a mesma intensidade nos concorrentes.
Caixa mantém liderança entre bancos tradicionais
Apesar da ascensão das fintechs (empresas que combinam finanças com tecnologia), a Caixa Econômica Federal permanece como destaque entre os bancos tradicionais. A instituição foi a melhor avaliada em confiança, acessibilidade, qualidade, sustentabilidade, diversidade e identificação pessoal.
Em comparação, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander registraram índices inferiores na maioria dos quesitos analisados. Por exemplo, em “confiança”, a Caixa obteve 31,8% de respostas positivas, enquanto o Banco do Brasil ficou com 21,5%, o Bradesco com 24,7%, o Itaú com 25% e o Santander com 19,6%.
Nubank é referência em atributos simbólicos
No universo dos bancos digitais, os números reforçam a liderança do Nubank. Em atributos como confiança, valorização da diversidade, qualidade, admiração e transparência, a instituição ficou sempre acima dos 46%. O índice de identificação foi ainda maior: 52,2%.
Em comparação, o Banco Inter, segundo colocado, obteve 18,3% em confiança e 22,8% no critério “é para todos”. Já o PicPay apresentou bons resultados, com 24,4% em confiança e 31% em identificação, consolidando-se como uma marca relevante no setor.
Nos atributos ligados à praticidade, o Nubank também liderou: 49,7% afirmaram que o banco é fácil de encontrar, 47,6% destacaram sustentabilidade, 49,2% disseram que facilita a vida e 48% afirmaram se identificar com a instituição.
Como foi feito o levantamento
O Tracking das Favelas é um estudo contínuo feito com moradores das favelas brasileiras. A coleta é realizada por aplicativo que reúne usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e localidade.
A pesquisa é feita com 800 pessoas que vivem em favelas, com controle de cotas de gênero e idade. Por ser digital, todas as respostas passam por validação automática ou manual, o que garante maior confiabilidade. A margem de erro é de 3,5% e o nível de confiança é de 95%.
