Como funcionava antes e o que muda agora?
Até a publicação no Diário Oficial, cada região do país tinha sua própria fila de pedidos do INSS. Isso fazia com que estados com menos servidores ou maior volume de solicitações acumulassem atrasos, enquanto outras regiões conseguiam analisar os processos com mais rapidez.
Com a nova regra, todos os pedidos entram em uma fila nacional, permitindo que servidores de regiões com menor tempo de espera ajudem a analisar processos de locais mais sobrecarregados. Dessa forma, o INSS busca um equilíbrio maior no atendimento e um uso mais eficiente da força de trabalho disponível.
Segundo o órgão, a mudança amplia a capacidade de atendimento sem a necessidade imediata de novas contratações, redistribuindo o trabalho de forma mais justa entre as equipes espalhadas pelo país.
