Entenda como o cashback pode ser um diferencial competitivo para franquias, melhorando a aquisição de clientes
A palavra cashback vem do inglês e significa “dinheiro de volta”. Trata-se de um programa de recompensas que devolve parte do valor gasto pelo cliente. O retorno pode ser feito em dinheiro, crédito para novas compras ou troca por produtos e serviços. A estratégia é muito usada para atrair e fidelizar clientes.
A técnica consiste na devolução de parte do valor de uma compra para o consumidor, que pode ser feita em dinheiro na conta ou armazenada em uma “carteira digital”, podendo ser usada para diminuir o valor de compras futuras.
O modelo foi inaugurado pela Ebates, uma empresa fundada na Califórnia em 1998 por dois advogados que não tinham experiência com tecnologia. Na época, a internet não apresentava tanta variedade de serviços, por isso a ideia de devolver dinheiro chamou a atenção das pessoas e a marca conquistou um público amplo.
Diferente do desconto, o cashback é dado diretamente ao cliente antes da compra, e o dinheiro é concedido ao consumidor depois da aquisição do produto. Além disso, o cashback pode ser usado em todos os produtos da marca, diferente do desconto, que é válido para produtos específicos.
