Como pedir reembolso ou troca dos produtos Ypê
Os consumidores devem interromper imediatamente o uso dos produtos afetados e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.
Segundo a fabricante, o atendimento pode ser feito pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 1300 544
- Internet: Página oficial da Ypê – Comunicado aos consumidores
A orientação é guardar a embalagem original, pois o número do lote, data de fabricação e identificação do produto podem ser solicitados durante o processo de troca ou ressarcimento. A própria Ypê informou que criou um protocolo digital para registro de atendimento e acompanhamento do pedido.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que compraram produtos com suspeita de irregularidade sanitária podem exigir:
- Reembolso integral do valor pago;
- Troca por outro produto equivalente e seguro;
- Abatimento proporcional do valor, caso aplicável.
O recolhimento dos produtos por iniciativa da empresa ou determinação da Anvisa não elimina o direito do cliente ao ressarcimento financeiro. Caso o consumidor encontre dificuldades para receber o valor de volta, ele pode procurar órgãos de defesa como o Procon de sua cidade ou registrar uma reclamação na plataforma oficial consumidor.gov.br.
