A Shopee aparece como a principal plataforma de compras nas favelas brasileiras, segundo o Tracking das Favelas, estudo da consultoria Nós — Inteligência e Inovação Social. A marca lidera em todos os quesitos avaliados pela pesquisa: lembrança de marca, uso, preferência, recomendação, intenção de compra e Net Promoter Score (NPS).
A conexão com o público feminino e jovem tem sido apontada como uma das razões da liderança. A facilidade de acesso, a percepção de que a plataforma é inclusiva e a variedade de produtos com preços competitivos também contribuem para a alta adesão.
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Concorrência e percepção dos consumidores
O Mercado Livre ocupa a segunda posição na maioria dos quesitos, seguido por Amazon, Magazine Luiza e Shein. A pesquisa mostra que, embora as duas primeiras dominem o mercado, os concorrentes ainda enfrentam barreiras de acesso e precisam fortalecer atributos como confiança, diversidade e identificação com o consumidor.
Nos atributos analisados, a Shopee obteve os índices mais altos em confiança (52,6%), valorização da diversidade (58,3%) e admiração (53,4%). O Mercado Livre também se destacou em admiração (44,6%) e transparência (47,5%). Já a Amazon apresentou bons resultados em confiança (35,6%) e qualidade (36,9%), mas ainda distante das líderes.
Magazine Luiza e Shein ficaram com índices mais baixos em praticamente todos os aspectos. A Shein, por exemplo, foi a que teve menor avaliação em transparência (23,7%).
Inclusividade e facilidade de compra
Dois atributos se mostraram decisivos para a conversão de uso: a percepção de que a plataforma “é para todos” e a facilidade de compra. A Shopee liderou com 62,5% no primeiro critério e 60,8% no segundo. O Mercado Livre aparece em seguida, com 50,1% e 49,5%, respectivamente.
Esses fatores explicam por que as duas empresas transformam lembrança de marca em utilização efetiva de forma mais eficiente que os concorrentes. Além disso, a pesquisa aponta que consumidores das favelas valorizam marcas que passam confiança e oferecem acessibilidade, tanto em preço quanto em usabilidade.
Outras marcas em destaque
A Amazon recebeu avaliações positivas em sustentabilidade (28,8%) e facilidade de navegação (32,7%). Já a Magazine Luiza teve índices mais baixos nos atributos funcionais e emocionais, com destaque negativo para identificação com o consumidor (21,6%).
Entre as plataformas analisadas, a Shopee foi a que obteve melhor desempenho em praticamente todos os indicadores, consolidando sua posição como principal site de compras nas comunidades brasileiras.
Metodologia do levantamento
O Tracking das Favelas é um estudo contínuo realizado com moradores de comunidades em diferentes regiões do Brasil. A coleta é feita por meio de aplicativo, que reúne usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e localidade, incluindo clusters específicos de favelas.
Foram entrevistadas 800 pessoas, com controle de cotas por gênero e idade. O processo de validação, automático e manual, garante maior precisão nas respostas. A margem de erro do levantamento é de 3,5 pontos percentuais, com 95% de intervalo de confiança.
Impacto econômico do consumo digital nas favelas
O avanço do comércio eletrônico nas favelas também revela o peso crescente desse mercado na economia brasileira. Segundo levantamento da Data Favela, moradores de comunidades movimentam aproximadamente R$ 300 bilhões por ano em consumo, valor superior ao PIB (Produto Interno Bruto) de estados como Mato Grosso do Sul e Sergipe. A presença dominante de plataformas como a Shopee mostra como o varejo digital tem conseguido penetrar em territórios antes pouco explorados, criando novas oportunidades para empresas que investem em acessibilidade, diversidade e preço competitivo.
Esse cenário reforça a importância das favelas na cadeia de consumo nacional e ajuda a explicar por que grandes players do e-commerce buscam expandir suas operações de forma mais inclusiva nesses territórios.
