A digitalização tornou-se uma necessidade fundamental para a sobrevivência e crescimento das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil. Em um cenário onde cerca de 60% das PMEs já possuem alguma presença digital, a adoção de tecnologias e estratégias online não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma exigência para se destacar no mercado.
Apesar do progresso, muitas dessas empresas continuam nos estágios iniciais da transformação digital, e apenas uma pequena parcela alcança altos níveis de maturidade digital.
Para ajudar empreendedores a navegar nesse processo, especialistas do setor compartilham seis dicas essenciais que vão desde a mudança de mentalidade até a implementação de estratégias e ferramentas digitais.
1. Avalie seu público e adapte as estratégias
O primeiro passo para a digitalização é entender profundamente o público-alvo e o segmento de mercado. Isso permite que a empresa estabeleça a mensagem correta e escolha os canais digitais mais adequados para o investimento. Segundo Luis Cascão, cofundador da startup Tino, testar e metrificar as ações é crucial, uma vez que o mercado é volátil e o que funciona para um produto pode não funcionar para outro.
2. Promova uma mudança de mentalidade na empresa
A transformação digital vai além da simples adoção de tecnologia; ela exige uma mudança cultural e de mentalidade. Fábio Schmidt, VP de Solutions Engineering da VTEX, destaca que sem uma equipe comprometida e alinhada com a nova cultura digital, a performance das ferramentas adotadas será limitada. Essa mudança deve começar pela liderança e se estender por toda a empresa, garantindo que todos estejam engajados na adoção de novas tecnologias e processos.
3. Comece pelo básico: o essencial bem-feito
Antes de investir em ferramentas sofisticadas, é fundamental que a empresa tenha uma base digital sólida. Isso inclui ter um site funcional e presença em redes sociais populares como Instagram e WhatsApp. Para empresas de médio porte, a criação de um e-commerce pode ser o próximo passo, permitindo maior capacidade de atender pedidos e escalar o negócio.
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4. Realize testes para minimizar riscos
Empresas de pequeno porte, que geralmente operam com margens de lucro apertadas, podem se beneficiar da realização de testes antes de fazer grandes investimentos. Isso pode incluir o lançamento de projetos piloto ou a experimentação de funcionalidades específicas, permitindo ajustes em tempo real e evitando erros caros.
5. Invista em logística para garantir uma boa experiência do cliente
A logística desempenha um papel crucial na digitalização das PMEs, especialmente na etapa final de contato com o cliente. Investir em soluções logísticas eficientes, como o Fulfillment e a rede de PUDO, pode melhorar a experiência do cliente e tornar a empresa mais competitiva. Ronaldo Gilz, diretor de experiência do cliente da Total Express, ressalta a importância de escolher um operador logístico com uma infraestrutura robusta para democratizar o e-commerce e oferecer uma concorrência justa contra grandes players.
6. Acompanhe os resultados e ajuste as estratégias
Monitorar os resultados de cada etapa do processo de digitalização em sua PME é vital para o sucesso a longo prazo. Isso inclui indicadores tangíveis, como a satisfação do cliente (NPS) e visitas ao site, bem como métricas intangíveis, como o tempo economizado em tarefas automatizadas. Esse acompanhamento diário da PME permite ajustes contínuos e melhora a tomada de decisões, ajudando a empresa a crescer de maneira mais eficiente.
A digitalização é um processo contínuo que exige planejamento estratégico, comprometimento e adaptação. Ao seguir essas seis dicas, as PMEs podem não apenas entrar no ambiente digital, mas também se destacar e crescer de forma sustentável nesse novo cenário.
