Empresa ainda não reembolsou todos os clientes que compraram pacotes flexíveis e não realizaram as viagens
A empresa de turismo online Hurb continua comercializando pacotes de viagem flexíveis, que não têm uma data específica para a realização da viagem, apesar de ter sido proibida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) há dez meses.
Isso ocorre enquanto a Hurb está em processo de negociação de um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) com o Ministério da Justiça, mesmo com um aumento nas reclamações de clientes e ex-funcionários sobre viagens não cumpridas e questões trabalhistas não respeitadas.
A evidência da oferta de pacotes flexíveis pode ser encontrada facilmente no site da Hurb. Um exemplo é um pacote para Maragogi (AL), com quatro diárias incluindo passagem aérea e hospedagem, por R$ 918 (mais taxas) para viagens entre “abril e novembro de 2025”.
Quando questionada sobre essa prática, a Senacon afirmou que irá examinar os termos da oferta para determinar se ela viola a proibição estabelecida.
Recentemente, a Senacon confirmou a proibição dos pacotes flexíveis da Hurb até a assinatura de um TAC. A empresa já solicitou a negociação desse acordo, o que suspende o processo administrativo em curso e potencialmente evita uma multa. Não há um prazo definido para a conclusão do TAC.
