A Black Friday é uma das maiores datas de promoções no comércio online, e muitas pessoas aproveitam para comprar produtos com bons descontos. Porém, é preciso tomar cuidado, pois essa época também é conhecida por golpistas e práticas desonestas.
Pensando nisso, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) preparou um guia especial para ajudar os brasileiros a aproveitarem as promoções de maneira segura e sem cair em armadilhas.
Esse guia traz informações essenciais sobre como pesquisar preços, comparar produtos, identificar ofertas falsas e garantir a segurança nas compras online.
A Senacon também destaca a importância de guardar todos os comprovantes de compra e de conhecer bem os direitos que estão garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em 2023, muitas pessoas reclamaram de problemas durante a Black Friday, e mais de 7 mil queixas foram registradas. As reclamações incluíam ofertas falsas, preços que aumentavam antes dos descontos, e produtos que demoravam para chegar ou que não correspondiam ao que foi anunciado.
Por isso, a Senacon criou esse guia para ajudar os consumidores a se protegerem e garantir que suas compras sejam realmente vantajosas.
Ao acessar o guia, os consumidores poderão aprender a identificar promoções verdadeiras, como fazer compras de forma segura e o que fazer caso aconteça algum problema.
Além disso, a Senacon está de olho nas empresas para garantir que elas respeitem os direitos dos consumidores. Se alguma empresa cometer algum erro, pode ser punida conforme a lei.
Uma outra ferramenta útil é o site Consumidor.gov.br, onde os consumidores podem registrar suas reclamações e tentar resolver os problemas diretamente com as empresas. O site é uma maneira eficiente de resolver conflitos, e mais de 80% das reclamações registradas lá tiveram um desfecho positivo.
Dicas para uma compra segura na Black Friday
A Black Friday é uma ótima oportunidade para fazer boas compras, mas exige atenção redobrada por parte dos consumidores.
Desde a pesquisa dos preços antes da Black Friday até a resolução de possíveis problemas após a compra, o guia da Senacon te oferece informações valiosas para que você possa fazer escolhas mais conscientes e seguras.
Ao seguir as orientações do guia, você estará mais preparado para identificar ofertas realmente vantajosas e evitar problemas como produtos com defeito, atrasos na entrega e cobranças indevidas.
1. Pesquise os preços antes da Black Friday:
Antes de aproveitar os descontos, é muito importante pesquisar os preços dos produtos que você quer comprar. Uma boa maneira de fazer isso é usar ferramentas de comparação de preços online, que ajudam a ver se o desconto é real ou se o preço foi aumentado antes da promoção. Isso ajuda a identificar quando a promoção realmente vale a pena ou quando é uma falsa oferta.
2. Desconfie de ofertas com preços muito baixos:
Descontos exagerados podem ser um sinal de golpe ou de sites fraudulentos. É importante ficar atento, pois ofertas de preços muito baixos, especialmente em sites desconhecidos ou suspeitos, podem ser uma armadilha para roubar dados pessoais e bancários. Portanto, sempre desconfie de ofertas de preços muito baixos, principalmente se o site não for muito conhecido.
3. Verifique a reputação da loja:
Antes de comprar, pesquise sobre a reputação da loja. Sites de reclamações como o Reclame Aqui são úteis para saber a experiência de outras pessoas com a loja. Também é importante garantir que a loja seja confiável e que o CNPJ dela esteja ativo. Para verificar o CNPJ da empresa, você pode usar a plataforma RedeSim, onde é possível checar se a loja está legalmente registrada.
4. Leia a descrição completa do produto:
O Código de Defesa do Consumidor garante que todos os produtos vendidos devem ter informações claras sobre suas características, riscos e restrições. Antes de comprar, sempre leia a descrição completa do produto para garantir que ele é o que você espera. Se faltar informação importante sobre o que está sendo comprado, pode ser uma violação dos seus direitos como consumidor.
5. Exercício do direito de arrependimento:
O Código de Defesa do Consumidor também garante que o consumidor pode se arrepender de compras feitas fora de um estabelecimento físico, como pela internet ou telefone. Se você comprar um produto e não gostar, pode desistir da compra até sete dias úteis após o recebimento do item, sem precisar dar uma justificativa. Esse direito ajuda a garantir que o consumidor não fique preso a uma compra que não atendeu às suas expectativas.
6. Proteção contra práticas abusivas:
O Código de Defesa do Consumidor protege os consumidores contra abusos das empresas, como publicidade enganosa e cláusulas contratuais desleais. Isso significa que a empresa não pode fazer falsas promessas sobre o produto ou cobrar por algo que não foi combinado. Se você sentir que foi enganado ou que está sendo cobrado indevidamente, você tem o direito de reclamar e exigir o que é seu por direito.
7. Atenção aos custos de frete e prazos de entrega:
Antes de concluir a compra, verifique se os custos de frete e os prazos de entrega estão bem claros. A loja deve informar esses dados antes de finalizar a compra, para que você saiba exatamente o que está pagando e quando o produto vai chegar. Não é permitido cobrar valores extras de frete ou mudar os prazos de entrega sem avisar o consumidor previamente.
Seguindo essas dicas simples, você poderá aproveitar as promoções da Black Friday de maneira mais segura e consciente. O guia da Senacon ajuda a evitar problemas e garante que as compras sejam feitas de forma tranquila e sem surpresas. Assim, você pode comprar com confiança, sabendo que está protegido por seus direitos como consumidor.
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