O que motivou a medida cautelar?
As principais queixas recebidas pelo INSS relatam que a Crefisa teria imposto dificuldades ou até impedido que beneficiários retirassem o valor integral de seus pagamentos. Em muitos casos, segundo denúncias, o acesso total ao dinheiro estaria condicionado à abertura de contas ou à contratação de outros serviços, prática conhecida como “venda casada”.
As reclamações chegaram por diversos canais, como a ouvidoria do próprio INSS, a plataforma Fala.BR, os Procons e até a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Entre os problemas relatados estão atrasos, não liberação de valores, recusas de pagamento e restrições para realizar saques.
Além disso, o instituto apontou falta de estrutura nas agências da financeira, com longas filas, escassez de caixas eletrônicos, espaços inadequados para atendimento e ausência de organização na distribuição de senhas. Também foram registradas dificuldades para realizar a portabilidade — processo que permite transferir o recebimento do benefício para outro banco — e críticas à falta de informações claras oferecidas aos clientes.
