O atendimento ao consumidor continua influenciando a recompra
O estudo também revela que o tempo de espera para a compra também é um fator determinante, visto que 85% afirmam retornar a comprar quando têm boa experiência.
Um fator determinante é referente à rapidez na resposta, prioridade para 51% dos entrevistados, seguida de precisão das informações com 43% e cordialidade com 40%. O WhatsApp se destaca como principal canal de atendimento pós-compra para 59% dos entrevistados.
