Com o avanço da IA, o consumidor sente desconfiança
O ponto final e talvez o mais polêmico do estudo envolve a automação. Embora as empresas estejam investindo pesado em Inteligência Artificial para dar conta da demanda noturna e reduzir custos, o consumidor ainda olha para as máquinas com cautela. Para 55% dos entrevistados, a falta de interação humana é um fator incômodo, especialmente quando o problema a ser resolvido é complexo ou emocional.
Além disso, a privacidade tornou-se uma moeda de troca sensível. 51% dos brasileiros demonstram preocupação com o uso de seus dados pessoais por sistemas automatizados. O medo de vazamentos ou do uso indevido de informações para treinamento de algoritmos cria uma barreira invisível com a qual as marcas precisam lidar com transparência e segurança jurídica.
