Comércio online e comportamento de compra
A pesquisa também mostrou que 6 em cada 10 moradores de favelas já compram em marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Shein. No entanto, ainda enfrentam desafios logísticos: três em cada cinco já sofreram com atrasos na entrega, um em cada cinco não recebeu o produto por erro no endereço, 50% receberam mensagens falsas e um terço caiu em golpes digitais.
Mesmo assim, a compra online se tornou parte da rotina. Os moradores valorizam produtos com bom custo-benefício, mas sem abrir mão da qualidade. Para 83%, encontrar uma alternativa mais barata que entrega o mesmo desempenho que uma marca famosa é motivo de orgulho.
A marca ainda tem peso na decisão de compra, principalmente por representar confiança, menor risco e garantia de qualidade. A experiência de atendimento também é levada em consideração: 89% valorizam um bom atendimento, e 42% estariam dispostos a pagar mais por isso.
A sustentabilidade também entrou na pauta de consumo: 86% valorizam práticas sustentáveis, e 41% aceitariam pagar um valor maior por produtos que respeitam o meio ambiente.
