Como se proteger de golpes em compras online
Diante da gravidade da situação, é recomendada atenção redobrada por parte dos consumidores. A principal orientação é nunca realizar pagamentos fora das plataformas oficiais, mesmo que a mensagem pareça confiável ou contenha dados pessoais. Golpistas costumam usar informações reais para conferir credibilidade à fraude. Caso o consumidor receba mensagens suspeitas, o ideal é ignorar, não clicar em links, não baixar arquivos e jamais fornecer dados bancários, senhas ou documentos.
Se a pessoa já tiver realizado o pagamento, é importante agir rapidamente para tentar minimizar os prejuízos. O primeiro passo é entrar em contato com o banco ou operadora do cartão de crédito e solicitar o bloqueio ou estorno do valor. O chamado chargeback é um mecanismo que permite contestar compras fraudulentas e pode ser solicitado diretamente à instituição financeira, desde que o cliente apresente provas da fraude.
Outra medida essencial é registrar um boletim de ocorrência, reunir todas as evidências digitais — como registros de tela das mensagens, comprovantes de pagamento, dados do anúncio e informações do vendedor — e comunicar a plataforma onde a compra foi realizada. Essas ações ajudam na investigação, fortalecem a denúncia e aumentam as chances de recuperação do dinheiro perdido. Além disso, alertam as empresas envolvidas sobre possíveis falhas de segurança.
