Nos últimos anos, as Salas VIP nos aeroportos brasileiros passaram de um benefício exclusivo para poucos viajantes a um importante diferencial competitivo entre bancos e bandeiras de cartão de crédito.
Instituições financeiras como Bradesco, Nubank e Itaú estão investindo em infraestrutura sofisticada para oferecer mais conforto aos seus clientes premium, transformando os lounges em espaços estratégicos de fidelização.
Crescimento acelerado das Salas VIP
O aumento da demanda por esses espaços é evidente. Apenas no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), o número de Salas VIP saltou de 12, em 2019, para 25, em 2024. O Bradesco e o Nubank inauguraram recentemente seus próprios lounges, enquanto o Itaú prevê a abertura de um novo espaço ainda no primeiro semestre de 2025.
Esse crescimento é impulsionado pela necessidade de oferecer experiências exclusivas para os clientes de alta renda e pela crescente busca por conforto nos aeroportos, onde os passageiros enfrentam longas esperas e um ambiente cada vez mais movimentado.
Diferenciais e sofisticação
Para se destacar, os bancos estão apostando em serviços diferenciados. O Nubank Ultravioleta Lounge, por exemplo, conta com um espaço de 1.000 metros quadrados distribuídos em três andares e capacidade para 185 pessoas.
O lounge inclui sala de jogos, espaço de amamentação, fraldário e área de estudo e trabalho. Além disso, parcerias com o Grupo Charlô e o Santo Grão garantem uma experiência gastronômica refinada.
Já o Itaú Personnalité aposta em um atendimento que começa antes mesmo da chegada ao lounge, oferecendo serviços como Valet gratuito no aeroporto e um ecossistema de soluções que inclui câmbio, seguros e conta internacional. O Itaú também ampliou recentemente seu serviço de Valet no Terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos e pretende levar essa experiência ao Terminal 2 em breve.
A Mastercard, por sua vez, se diferencia ao oferecer acesso a mais de 1.600 lounges em 120 países por meio da parceria com o programa LoungeKey. Além das Salas VIP tradicionais, a Mastercard também oferece acesso a restaurantes e spas dentro de aeroportos, agregando ainda mais valor ao serviço.
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Problemas e soluções
Com a crescente popularidade das Salas VIP, a superlotação tornou-se um problema frequente. Para evitar filas longas, algumas instituições implementaram soluções tecnológicas. A Visa, por exemplo, criou um sistema de Fila Virtual, que notifica os clientes por e-mail ou SMS quando sua vez de entrar no lounge se aproxima.
O Nubank também considerou a questão da capacidade ao desenvolver seu espaço, garantindo um tamanho adequado para proporcionar conforto aos clientes. Outras empresas, como a Mastercard, estão investindo na expansão física de seus lounges para acomodar um maior número de viajantes sem comprometer a experiência premium.
Além das Salas VIP
O conceito de exclusividade não se limita apenas aos lounges. Algumas instituições oferecem benefícios adicionais para seus clientes de alta renda. O Visa Infinite Fast Pass, por exemplo, proporciona acesso prioritário ao raio-X em aeroportos como Guarulhos e Galeão, reduzindo o tempo de espera nas filas de segurança. Outro diferencial da Visa é o serviço Concierge in loco, que auxilia viajantes na reserva de restaurantes, locação de veículos e compra de ingressos para atrações turísticas.
Um mercado em expansão
O investimento em Salas VIP reflete uma tendência maior no setor financeiro: a busca por serviços exclusivos para fidelizar clientes de alto poder aquisitivo. Essas iniciativas reforçam o posicionamento das marcas e criam uma relação mais próxima com os consumidores, oferecendo experiências que vão além dos serviços bancários tradicionais.
Com a expansão desse mercado, os próximos anos prometem ainda mais sofisticação e tecnologia nos aeroportos brasileiros, consolidando as Salas VIP como um diferencial estratégico para bancos e bandeiras de cartões de crédito.
