Desde que iniciou operações no Brasil em 2020, a Shopee tem apostado em um modelo próprio de campanhas promocionais com as chamadas “datas duplas”, como 7.7 (7 de julho) e 11.11 (11 de novembro). Nessas datas, o marketplace oferece uma série de benefícios aos consumidores, incluindo descontos, cupons, frete grátis e ações exclusivas dentro do aplicativo. A estratégia é inspirada em modelos já utilizados pela empresa em mercados asiáticos.
A campanha 11.11, por exemplo, já superou a tradicional Black Friday em volume de vendas no Brasil, segundo dados da própria empresa. Em 2024, o faturamento da Shopee durante o 11.11 foi quase o dobro da Black Friday, consolidando a força da marca em construir um calendário promocional próprio.
Estratégia de fixação na mente do consumidor
De acordo com Felipe Piringer, responsável pela liderança e gestão estratégica de marketing da Shopee no Brasil, a escolha por datas com números repetidos facilita a memorização por parte dos consumidores. Segundo ele, foi necessário um período de adaptação no início, até que os usuários compreendessem o padrão e passassem a aguardar ativamente pelas campanhas.
O investimento em comunicação é maciço. Nos primeiros cinco anos de operação no País, a Shopee realizou mais de 55 campanhas para datas duplas e distribuiu cerca de R$ 320 milhões em cupons promocionais. Essas campanhas envolvem inserções na TV, ações digitais e peças exclusivas dentro do aplicativo. O objetivo é garantir que o consumidor associe essas datas a oportunidades únicas de compra, criando um senso de urgência e recorrência.
Influência das celebridades e criadores de conteúdo na Shopee
A Shopee também se destaca pelo uso intensivo de influenciadores e celebridades para reforçar sua comunicação. O ator norte-americano Terry Crews, conhecido por papéis em séries e filmes de ação, foi contratado como embaixador da marca e renovou contrato até 2026. Além dele, a empresa já trabalhou com nomes como Ronaldinho Gaúcho, Viih Tube e diversos criadores de conteúdo digital em lives e campanhas temáticas.
Essas colaborações têm o objetivo de aproximar a Shopee de diferentes públicos e fortalecer o vínculo com os consumidores. A escolha dos porta-vozes leva em conta o alinhamento com os valores da marca, como acessibilidade, diversidade e proximidade com o público.
Leia também: Labubu é vendido por R$ 58 mil: por que o boneco virou febre?
Ferramentas para fidelização e retenção
As datas duplas não servem apenas para atrair novos consumidores, mas também funcionam como mecanismo de fidelização. O aplicativo oferece gamificação, cupons diários, sistema de avaliações e um canal de chat direto entre comprador e vendedor. A plataforma conta ainda com o programa Garantia Shopee, que retém o pagamento ao vendedor até que o consumidor confirme o recebimento do pedido.
Essas funcionalidades foram pensadas para oferecer mais segurança e engajamento durante a jornada de compra. A Shopee também atua com um sistema de cashback, ofertas relâmpago e notificações personalizadas, mantendo os usuários ativos e engajados mesmo fora das datas promocionais.
Estrutura logística em expansão
A presença da Shopee no Brasil vai além da frente digital. A empresa vem investindo em infraestrutura logística para atender à demanda crescente. São atualmente 13 centros de distribuição e mais de 150 hubs que operam na primeira e última milha da entrega. Além disso, há cerca de 2.800 unidades no modelo de Agência, que funcionam como pontos de coleta e envio de pedidos.
Esse avanço na logística nacional permite à Shopee reduzir o tempo de entrega e melhorar a experiência do usuário. A empresa também aposta no modelo de frete grátis para manter sua competitividade frente a outros marketplaces já consolidados no país.
Ecossistema de geração de renda
Com mais de 5 milhões de afiliados e 45 mil motoristas parceiros no Brasil, a Shopee não atua apenas como plataforma de vendas. A empresa também contribui para a geração de renda em diferentes níveis da cadeia de consumo. Muitos vendedores deram seus primeiros passos no comércio eletrônico por meio da Shopee, o que reforça a proposta de inclusão digital e acesso a novos mercados.
De acordo com Piringer, o Brasil tem mostrado grande aderência à proposta da plataforma, tanto por parte dos consumidores quanto dos lojistas. O país representa um dos mercados prioritários para a Shopee, com espaço para expansão, sobretudo nas áreas de logística e serviços financeiros integrados à plataforma.
*Entrevistas concedidas ao Meio&Mensagem
