Panorama de comportamento do consumidor digital
Outras análises do E-Consumidor 2026 apontam mudanças importantes no comportamento de compra dos consumidores digitais brasileiros. Um tema relevante é a “neofobia”, fenômeno em que parte dos compradores se sente sobrecarregada pela grande quantidade de ofertas e informações, o que faz com que eles decidam buscar outras marcas e canais de compra mais familiares.
Isso se traduz em altas taxas de recompra em lojas virtuais próprias das marcas (modelo Direct to Consumer ou D2C), com 46,5% dos clientes retornando a esses sites, contra 30% nos marketplaces, segundo o relatório.
Além disso, mais da metade dos consumidores prefere comprar diretamente no site oficial da marca quando preço e prazo de entrega são equivalentes ao dos marketplaces. Isso indica que a confiança e a experiência percebida no processo da compra impactam a decisão final do consumo.
