Inteligência artificial ganha espaço nos serviços
A inteligência artificial também passou a ter um papel maior nas operações do banco. Segundo a instituição, mais de 60% das conversas de atendimento ao cliente no Brasil já são conduzidas por agentes de IA, com desempenho considerado equivalente ou superior ao humano.
A tecnologia também é utilizada em decisões relacionadas ao crédito, aos depósitos e ao crescimento da empresa.
Outro destaque é o NuFormer, modelo desenvolvido pelo Nubank para analisar o comportamento financeiro dos clientes. A ferramenta usa o histórico de transações acumulado pela instituição ao longo de mais de uma década e já está em operação nos cartões de crédito do Brasil e do México e no crédito sem garantia no Brasil.
Produtos voltados para pequenas empresas e cartões na Colômbia ainda estão em fase de testes.
No Brasil, o banco também ampliou a oferta para clientes de maior renda. Em julho, lançou o Croma, voltado aos chamados clientes super core, com uma experiência específica, maior oferta de crédito e benefícios adicionais.
No México, o Nubank informou que chegou a 16 milhões de clientes em julho, tornando-se o maior banco digital do país, segundo a própria instituição. A operação mexicana atende atualmente 16,5% da população adulta local.
No segundo trimestre, a taxa de clientes ativos mensalmente chegou a 83,5%, enquanto no Brasil ultrapassou 86% pela primeira vez.
