Como contestar uma cobrança que você não reconhece? O que fazer quando uma empresa inclui um serviço que você nunca contratou na sua conta? E como ensinar as crianças a cuidar do dinheiro desde cedo? Essas foram algumas das questões abordadas pelo SuperMercado desta segunda-feira, 9 de novembro.
O programa também mostrou como descartar aparelhos eletrônicos gratuitamente nos Correios e destacou o reconhecimento internacional de uma iniciativa brasileira de acesso ao gás de cozinha.
Cobrança indevida
Um dos assuntos foi a atualização das regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entrou em vigor em 2 de novembro. A mudança estabelece novas obrigações para as empresas quando o consumidor contesta uma cobrança indevida ou um serviço que não solicitou.
Nesses casos, a cobrança ou a prestação do serviço deve ser suspensa imediatamente, e a empresa tem até 48 horas para resolver o problema.
O programa explicou também outras garantias previstas na regulamentação, como a obrigatoriedade de atendimento humano em determinados horários, o retorno de ligações interrompidas e a possibilidade de cancelar serviços em qualquer etapa do contato com a empresa.
As mudanças buscam facilitar a resolução de problemas que costumam gerar reclamações, como cobranças desconhecidas e dificuldades para conseguir atendimento.
Além de conhecer os direitos, o consumidor precisa saber como agir quando a empresa não apresenta uma solução. Por isso, a reportagem mostrou a importância de guardar protocolos, registrar datas e horários dos contatos e conhecer os canais disponíveis para fazer uma reclamação.
Como ensinar as crianças a lidar com dinheiro?
A educação financeira também foi destaque na edição. O programa mostrou que o aprendizado sobre dinheiro pode começar ainda na infância, muito antes de uma criança ter o próprio salário ou precisar administrar despesas.
Pedidos para comprar brinquedos, doces e outros produtos fazem parte do cotidiano de muitas famílias. Em vez de apenas responder sim ou não, pais e responsáveis podem aproveitar essas situações para conversar sobre escolhas, limites e planejamento. A ideia é explicar, com exemplos simples, que o dinheiro não é infinito e que comprar alguma coisa pode exigir guardar recursos por um período.
O uso de mesada e cofrinho também pode ajudar nesse processo. Ao separar uma quantia para alcançar um objetivo, a criança começa a perceber a importância de economizar e esperar. Uma especialista participou do programa para explicar como essas práticas podem ser adaptadas à idade dos pequenos e incorporadas à rotina familiar.
Outro ponto abordado foi o papel dos adultos nesse aprendizado. As crianças observam como os responsáveis fazem compras, organizam as despesas e tomam decisões. Por isso, o exemplo dentro de casa pode ensinar tanto quanto as conversas sobre o assunto.
Onde descartar celulares e computadores sem uso?
A edição também apresentou uma alternativa para quem tem equipamentos eletrônicos guardados em casa e não sabe como descartá-los. Agências dos Correios que oferecem o serviço Balcão do Cidadão recebem gratuitamente aparelhos de pequeno porte, como celulares, computadores e carregadores, para encaminhamento adequado.
O descarte correto é importante porque esses produtos podem conter materiais prejudiciais ao meio ambiente. Quando são jogados no lixo comum, existe o risco de contaminação do solo e da água. Além disso, parte dos componentes pode ser reaproveitada quando os equipamentos passam pelo tratamento adequado.
A reportagem mostrou como consultar as agências participantes e quais cuidados tomar antes de entregar os aparelhos. No caso de celulares e computadores, por exemplo, é importante apagar os dados pessoais e retirar chips e cartões de memória.
O tema continuou em outra reportagem, que acompanhou o destino de eletrodomésticos maiores, como geladeiras, fogões e máquinas de lavar. A equipe mostrou o que acontece com esses equipamentos quando deixam de funcionar e precisam ser encaminhados para descarte.
Programa Gás do Povo recebe prêmio internacional
Para encerrar, o SuperMercado destacou o reconhecimento internacional do programa Gás do Povo, que recebeu um prêmio durante a Global Technology Conference, realizada na Turquia. A iniciativa foi reconhecida pelo uso de ferramentas digitais para facilitar o acesso das famílias ao gás de cozinha.
O benefício tem impacto direto no orçamento doméstico, já que ajuda a reduzir o peso da compra do botijão nas despesas das famílias atendidas. Mas a iniciativa também está relacionada à saúde e à segurança dentro de casa.
Isso porque a dificuldade de comprar gás pode levar famílias a recorrer à lenha para preparar alimentos. Essa alternativa aumenta a exposição à fumaça, especialmente entre mulheres e crianças. Ao facilitar o acesso ao combustível, o programa também contribui para reduzir esse problema.
O prêmio chamou a atenção para a pobreza energética, situação em que uma família não tem recursos para pagar pela energia necessária às atividades básicas do dia a dia, como cozinhar.
O SuperMercado vai ao ar de segunda a sexta-feira, às 9h30, no canal 146 da LG Channels, e no YouTube, com notícias e informações úteis sobre economia, consumo e finanças pessoais.
