A inteligência artificial está revolucionando o setor financeiro, melhorando a eficiência, a segurança e a experiência do cliente
A sociedade e o setor financeiro estão passando por uma revolução impulsionada por avanços tecnológicos, com a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (machine learning) sendo elementos-chave. Ferramentas que antes pareciam futuristas estão cada vez mais presentes no cotidiano, pois redefinem a experiência do cliente, a gestão de ativos, a prevenção de fraudes e outros aspectos fundamentais.
A demanda crescente por automação e análise preditiva no setor financeiro é uma das transformações mais evidentes. Processos que antes exigiam dias e equipes numerosas, hoje podem ser executados em segundos.
Como a Inteligência Artificial está redefinindo o sistema bancário
Um exemplo simples é a abertura de uma conta bancária. Para muitos jovens, é inconcebível imaginar o tempo que esse processo costumava levar: longas filas, inúmeros documentos e semanas de espera. Hoje, com IA e machine learning esse processo é automatizado e rápido.
A experiência do cliente também foi aprimorada pela integração da IA, tanto no front-end, com chatbots e automação de processos, quanto no back-end, acelerando a concessão de empréstimos e análises de crédito.
Outro destaque é o uso do aprendizado profundo na avaliação e gestão de riscos de crédito, como na parceria entre o Citi e a Feedzai. Tecnologias como big data e machine learning também são usadas para prever o churn de clientes e analisar ativos, demonstrando sua versatilidade.
Sem essas ferramentas, transações financeiras online não seriam possíveis. Em poucos segundos, as transações com cartão são verificadas por meio de uma rede global interconectada, usando IA e machine learning para garantir a autenticidade.
A implementação dessas tecnologias se estende à previsão de oscilações no mercado de ações com o uso de redes neurais artificiais e algoritmos para estimar discrepâncias. Exemplos como a Equifax, nos EUA, que aplica IA na pontuação de crédito, mostram a amplitude dessa inovação.
Inteligência Artificial proporciona novas tendências
Assim, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina são catalisadores essenciais, trazendo eficiência, segurança e insights preditivos para o setor financeiro.
No Brasil, o Banco Central está liderando uma revolução com a agenda BC, que inclui o Pix, Drex e Open Finance. Dentro dessa iniciativa, o uso de IA e machine learning será transformador. A lógica do mercado será alterada com o cidadão passando de “cliente” a “usuário”, aumento da concorrência entre empresas e diversificação das oportunidades para os consumidores.
Fonte: Marilyn Hahn, CRO e cofundadora do Bankly
