Nos últimos meses, milhares de brasileiros participaram do projeto da World, que oferecia criptomoedas em troca do escaneamento da íris. No entanto, muitos usuários agora enfrentam dificuldades para acessar o World App e resgatar os valores adquiridos, o que levanta questões sobre segurança digital e proteção ao consumidor.
Dificuldades de acesso e suporte ineficaz
O World App é a plataforma oficial para a gestão das criptomoedas recebidas pelos participantes. No entanto, muitas pessoas afirmam que, após realizarem o cadastro e começarem a receber pagamentos, perderam o acesso à conta sem explicação clara. Outras relataram dificuldades para sacar os valores ou transferir as moedas para outras carteiras digitais.
Vivian Caramaschi, de 48 anos, contou ao G1 que desinstalou e reinstalou o aplicativo ao perceber um erro no saque. No entanto, após a reinstalação, não conseguiu mais acessar sua conta, pois o sistema informava que a senha estava incorreta. Situação semelhante aconteceu com Marilis Casco Morales, de 24 anos, que também contou ao G1 que perdeu o acesso e não conseguiu recuperar os R$ 296,81 referentes à primeira parcela do pagamento.
O suporte oferecido pelo aplicativo tem sido alvo de críticas. Usuários relatam que o atendimento é realizado por um robô e que, muitas vezes, a conversa simplesmente é encerrada sem solução para o problema. Muito usuários afirmam que realizam diversas tentativas para recuperar sua conta pelo chat, mas sempre era redirecionado para as mesmas respostas automáticas.
Proteção de dados e violações de direitos
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) determinou que a World interrompesse a remuneração de novos participantes no Brasil, alegando que a empresa não explicava de forma clara os riscos envolvidos no uso da biometria. A decisão levou à suspensão do projeto no país, mas os problemas enfrentados pelos usuários persistem.
A advogada especialista em direito digital Patrícia Peck alerta durante entrevista ao G1 que a falta de suporte adequado pode configurar violação dos direitos do consumidor. “Os usuários confiaram seus dados biométricos à empresa e, agora, enfrentam dificuldades para acessar as informações e valores que lhes pertencem. Isso é preocupante e pode levar a ações judiciais contra a World”, afirma.
Além disso, a ANPD determinou que a empresa nomeie um representante responsável pelo tratamento de dados no Brasil, o que ainda não foi feito. A ausência desse representante dificulta a mediação de problemas e o esclarecimento de dúvidas sobre a segurança dos dados coletados.
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Riscos e impacto financeiro
A desvalorização da criptomoeda Worldcoin também tem impactado os usuários. O valor dos tokens caiu significativamente desde o final de janeiro, o que reduziu o montante final que os participantes poderiam resgatar.
Cristiano Barbosa, um dos usuários afetados, buscou ajuda presencialmente em um dos pontos de coleta da íris, mas não conseguiu resolver seu problema. “Os funcionários dizem que não podem fazer nada e que o suporte é só pelo aplicativo, mas ele não funciona. Parece um jogo de empurra”, reclama durante uma entrevista ao jornal SP1.
Diante da incerteza, alguns usuários cogitam entrar com ações judiciais ou até mesmo registrar boletins de ocorrência. No entanto, outros apenas deixaram de utilizar o aplicativo, como no caso do Rodrigo Rodrigues, de 43 anos, que estava precisando do valor devido.
“Eu só saquei uma vez, surgiu uma conta de última hora para eu pagar e eu encontrei essa alternativa”, conta. Logo após receber a primeira parcela e quitar suas dívidas, Rodrigo desinstalou o aplicativo e não tentou utilizar novamente.
O que fazer se você tiver problemas
Para aqueles que estão enfrentando dificuldades com o World App, especialistas recomendam algumas ações:
- Evitar desinstalar o aplicativo sem antes garantir que a conta tenha um backup e um número de telefone vinculado.
- Registrar todas as tentativas de contato com o suporte, incluindo prints de conversas e mensagens.
- Procurar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para registrar uma reclamação formal.
- Consultar um advogado para avaliar a possibilidade de uma ação judicial.
Apesar das promessas de inovação da World, os problemas enfrentados pelos brasileiros mostram que ainda há desafios na adoção de tecnologias biométricas e criptomoedas. Para evitar prejuízos, é essencial que os consumidores estejam bem informados sobre os riscos e exigências antes de aderirem a projetos desse tipo.
