Uma pesquisa global da plataforma de reservas Hotels.com, chamada Hotel Room Innsights 2025, aponta que hotéis ao redor do mundo estão investindo em tecnologia não tanto como espetáculo futurista, mas com foco na praticidade e no conforto do hóspede.
Entre julho e agosto de 2025, foram entrevistados mais de 450 hotéis em diferentes continentes, do Japão aos Estados Unidos, incluindo locais da América Latina como o Brasil. Os dados revelam que 56% dos empreendimentos sentem “pressão para manter os quartos tecnologicamente atualizados”.
As tecnologias mais comuns já implantadas ou em uso crescente envolvem televisões conectadas a serviços de streaming, alto-falantes bluetooth, check-in e check-out pelo aplicativo, dispositivos que economizam água, ventiladores eficientes e redução do desperdício de alimentos. Também há uso de inteligência artificial para serviços de concierge.
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Dificuldades de uso e tutorial para hóspedes
Embora inovações estejam sendo instaladas, nem sempre elas são intuitivas para os hóspedes. Problemas frequentes apontados pelos hotéis envolvem iluminação, Wi-Fi, sistemas de entretenimento e ar-condicionado.
Para amenizar essa lacuna de usabilidade, 52% dos hotéis afirmam oferecer um tutorial verbal no momento do check-in para explicar como funcionam recursos tecnológicos do quarto.
O valor da interação humana
Apesar da adoção de automações modernas, o estudo reforça que muitos hóspedes ainda valorizam o contato direto com pessoas. Cerca de 70% dos hotéis disseram que seus clientes preferem apoio humano na recepção e no check-in.
Alguns hotéis, depois de testarem recursos como robôs no café da manhã ou no saguão, decidiram removê-los porque os hóspedes não gostaram da experiência. Isso sinaliza que tecnologias inovadoras podem ter apelo, mas não substituem completamente o serviço prestado por pessoas.
Tendências para o futuro próximo
O estudo também mostrou que hotéis estão de olho em tecnologias que devem ganhar espaço em breve. Entre elas estão:
- Concierge (profissional que oferece assistência aos clientes) alimentado por IA;
- Robôs para transporte de bagagem, limpeza ou entrega de comida;
- Espelhos inteligentes;
- Dispositivos que monitoram o sono;
- Controles ativados por voz para luzes ou cortinas.
Essas tecnologias indicam direções estratégicas: mais personalização, automação nas tarefas de rotina, mas sem deixar de lado a usabilidade e a experiência humana.
Impacto econômico e desafios
Embora o estudo da Hotels.com não apresente valores específicos de custos ou de investimento em reais, ele reflete uma realidade global que também é visível no Brasil: a adoção de tecnologia acarreta custos de implementação, manutenção e suporte. Hotéis que investem precisam garantir que os hóspedes consigam interagir bem com os novos dispositivos ou interfaces.
Outro desafio é manter o equilíbrio entre inovação e familiaridade. Inovações excessivamente complexas ou “mirabolantes” podem gerar frustração se os hóspedes não souberem como usá-las ou se sentirem que tudo está automatizado demais. Isso pode afetar avaliações, reputação online e fidelidade.
Exemplos internacionais e comparação com o Brasil
Embora o relatório global envolva hotéis brasileiros, ele não separa publicamente muitos dados quantificáveis específicos para o Brasil em reais ou em valores localizados. Trata-se mais de tendências globais observadas nos empreendimentos entrevistados.
Em pesquisas complementares, como da Oracle e Skift, já se observava que brasileiros demonstram interesse em estadias com alta tecnologia e menor interação física, mas também valorizam conforto e personalização.
Panorama geral
O Hotel Room Innsights 2025 mostra um setor hoteleiro cada vez mais conectado com a necessidade de conciliar tecnologia e atendimento humano. As inovações não são mais vistas apenas como novidade de luxo, mas como diferenciais operacionais e de conforto. A adoção, porém, exige cuidado com usabilidade e sensibilidade ao que os hóspedes realmente desejam.
