O que diz a Enel e quais são os direitos do consumidor
Em nota, a Enel afirmou que o ciclone extratropical foi o vendaval mais prolongado já registrado na região, com rajadas que duraram até 12 horas e atingiram 82,8 km/h no Mirante de Santana. Segundo a empresa, os ventos derrubaram árvores e objetos sobre a rede elétrica, provocando danos significativos.
A concessionária informou que mobilizou um número recorde de equipes, chegando a quase 1,8 mil times em campo, e que o sistema foi normalizado no domingo à noite.
Para o consumidor que teve prejuízo financeiro, como alimentos estragados ou equipamentos danificados, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de registrar reclamação e pedir ressarcimento. O pedido pode ser feito diretamente à empresa ou por meio do Procon.
Embora a multa não resulte em devolução direta de dinheiro à população, ela reforça a obrigação da concessionária de melhorar o serviço, algo fundamental para quem depende da energia elétrica para manter a casa e o orçamento em equilíbrio.
