Incentivos para melhorar o atendimento
Segundo a Aneel, a mudança não tem caráter apenas punitivo. A ideia é criar estímulos claros para que as empresas invistam em atendimento ao cliente, comunicação mais transparente e resposta rápida a falhas no fornecimento.
O relator do processo, diretor Fernando Mosna, destacou que a decisão representa um avanço no modelo de regulação do setor elétrico. Para ele, a nova abordagem reforça princípios como eficiência, transparência e foco no consumidor, ao alinhar a remuneração das empresas à qualidade percebida pelos usuários.
A agência espera que, ao atrelar parte da receita das distribuidoras à satisfação do público, haja maior atenção a canais de atendimento, tratamento de reclamações e clareza nas informações prestadas.
