O que muda no Fator X da tarifa?
A nova regra altera o chamado Fator X, um indicador usado para medir a produtividade das distribuidoras e definir como ganhos de eficiência são repassados aos consumidores ao longo do tempo. A partir de 2027, esse fator passará a considerar com mais peso o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC), pesquisa anual que avalia itens como atendimento, qualidade do fornecimento e confiança na empresa.
Além do IASC, outros dois indicadores entram no cálculo. Um deles é o índice de satisfação registrado na plataforma consumidor.gov.br, canal oficial do governo federal para reclamações e solução de conflitos. O outro é o índice de contatos no Sistema de Gestão de Ouvidoria (SGO) da Aneel, que mede o volume e o tipo de demandas encaminhadas à agência reguladora.
Distribuidoras com desempenho ruim nesses critérios poderão ter redução na remuneração prevista nas tarifas. Já aquelas que apresentarem boas avaliações terão direito a incentivos financeiros, como forma de estimular melhorias contínuas no serviço.
