O que muda para quem paga a conta de luz?
Para o consumidor, a alteração não gera impacto imediato na conta de energia, já que a regra só entra em vigor em 2027. A expectativa da Aneel é que, no médio e longo prazo, a medida contribua para serviços mais confiáveis e para uma relação mais equilibrada entre empresas e usuários.
Do lado das distribuidoras, o recado é direto: a percepção do consumidor passa a ter efeito concreto sobre os resultados financeiros. Empresas que acumularem reclamações e avaliações negativas tendem a ser penalizadas no cálculo futuro das tarifas.
Com a nova regra, a Aneel busca aproximar os critérios técnicos da realidade vivida pelos consumidores, reforçando que qualidade de serviço envolve não apenas a continuidade do fornecimento, mas também atendimento eficiente e respeito ao usuário.
