Confiança aumenta e fortalece espaço das instituições digitais
A pesquisa também mostra que a confiança nas instituições financeiras acompanha essa mudança. Entre todos os brasileiros que têm conta em banco, 72% afirmam confiar nos serviços oferecidos. No caso específico dos bancos digitais, esse percentual sobe para 82%, sinalizando que essas plataformas deixaram de ser vistas apenas como uma alternativa secundária e passaram a ocupar posição central na vida financeira dos clientes.
Bancos digitais são instituições que funcionam principalmente por meio de aplicativos, sem depender de uma rede ampla de agências físicas. Esse modelo reduz custos operacionais e permite oferecer serviços com mais agilidade. Além disso, a comunicação mais simples e direta contribui para aumentar a sensação de segurança e proximidade com os usuários, facilitando o entendimento das operações e reduzindo dúvidas.
