Pandemia acelerou digitalização e mudou comportamento dos clientes
O avanço desse modelo ganhou força durante a pandemia, período em que muitos brasileiros passaram a utilizar serviços digitais por necessidade, devido às restrições de circulação e ao fechamento temporário de agências físicas. Essa experiência ampliou o uso das plataformas digitais e alterou o comportamento dos consumidores, que passaram a valorizar mais a rapidez e a conveniência no acesso aos serviços financeiros.
Como resultado, houve redução na tolerância a filas, deslocamentos e processos considerados burocráticos. O acesso pelo celular possibilitou resolver questões financeiras de forma imediata, o que contribuiu para consolidar o uso dessas plataformas mesmo após o fim das restrições sanitárias.
Esse processo também ajudou a ampliar a inclusão financeira, permitindo que pessoas que antes não tinham conta em banco passassem a ter acesso a serviços básicos. A abertura de contas gratuitas, feita diretamente pelo celular, facilitou a entrada de novos usuários no sistema financeiro e ampliou o alcance dessas instituições.
