Aplicativos passam a fazer parte da rotina dos clientes
Além de liderar as transações bancárias, os aplicativos se tornaram o principal ponto de contato entre clientes e instituições financeiras. Segundo a pesquisa, 76% dos usuários digitais já podem ser considerados “heavy users”, expressão utilizada para identificar clientes que realizam mais de 80% das suas operações em um único canal digital.
O estudo também mostra que o relacionamento com os bancos acontece praticamente todos os dias. Entre as pessoas físicas, o acesso aos aplicativos já faz parte da rotina diária. No caso das empresas, a média é de quase dois acessos por dia.
A servidora pública Jéssica Lima, de 34 anos, moradora de Brasília, representa essa mudança de comportamento. Ela conta que há cerca de dez anos deixou de frequentar agências bancárias e passou a resolver praticamente toda a vida financeira pelo celular.
Segundo ela, pagamentos, transferências, consultas de saldo e operações via Pix são realizados de forma digital sempre que possível, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.
