Setor amplia contratação e qualificação de profissionais
A transformação digital também tem impacto direto no mercado de trabalho. Segundo o levantamento, cerca de 226,1 mil profissionais participaram de treinamentos voltados para tecnologia no setor bancário. Além disso, 42% das instituições financeiras pretendem ampliar suas equipes de tecnologia da informação, com expectativa de crescimento médio de 22% no número de profissionais da área.
O objetivo é preparar equipes para acompanhar a evolução tecnológica, fortalecer a segurança digital e desenvolver novas soluções voltadas ao atendimento dos clientes.
Atendimento presencial perde espaço
Os dados confirmam uma mudança significativa na forma como os brasileiros utilizam os serviços bancários. Atividades que antes exigiam deslocamento até uma agência, como pagamentos, transferências, contratação de produtos financeiros e consultas de saldo, passaram a ser realizadas diretamente pelo celular em poucos minutos.
Segundo Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, o mobile banking deixou de ser apenas um canal para consultas e se transformou na principal ferramenta para movimentações financeiras, investimentos e relacionamento entre clientes e bancos. Nesse cenário, as agências físicas passam a concentrar atendimentos mais especializados e consultivos, enquanto a maior parte das operações do dia a dia ocorre pelos canais digitais.
