Setor amplia contratação e qualificação de profissionais
A transformação digital também tem impacto direto no mercado de trabalho. Segundo o levantamento, cerca de 226,1 mil profissionais participaram de treinamentos voltados para tecnologia no setor bancário. Além disso, 42% das instituições financeiras pretendem ampliar suas equipes de tecnologia da informação, com expectativa de crescimento médio de 22% no número de profissionais da área.
O objetivo é preparar equipes para acompanhar a evolução tecnológica, fortalecer a segurança digital e desenvolver novas soluções voltadas ao atendimento dos clientes.
Atendimento presencial perde espaço
Os dados confirmam uma mudança significativa na forma como os brasileiros utilizam os serviços bancários. Atividades que antes exigiam deslocamento até uma agência, como pagamentos, transferências, contratação de produtos financeiros e consultas de saldo, passaram a ser realizadas diretamente pelo celular em poucos minutos.
Segundo Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, o mobile banking deixou de ser apenas um canal para consultas e se transformou na principal ferramenta para movimentações financeiras, investimentos e relacionamento entre clientes e bancos. Nesse cenário, as agências físicas passam a concentrar atendimentos mais especializados e consultivos, enquanto a maior parte das operações do dia a dia ocorre pelos canais digitais.
Pesquisa reúne principais bancos do país
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária chegou à 34ª edição e apresenta um panorama sobre os investimentos, as tendências tecnológicas e o comportamento dos consumidores no sistema financeiro brasileiro. A primeira etapa do levantamento foi realizada entre dezembro de 2025 e março de 2026, reunindo informações de 25 bancos, que representam cerca de 85% dos ativos do setor financeiro nacional. Também foram entrevistados 53 executivos da área de tecnologia.
Na segunda fase, realizada entre janeiro e abril de 2026, participaram 23 instituições financeiras, responsáveis por aproximadamente 82% dos ativos bancários do país.
