Como o botão funciona?
- Abra o aplicativo do seu banco e procure pelo botão de contestação ou na área do Pix/saques;
- Você será levado ao extrato ou à lista de transações para escolher o Pix que deseja contestar;
- O sistema vai pedir que você escolha qual tipo de golpe ocorreu — há opções como “fui enganado por golpista”, “alguém usou minha senha” ou “fui coagido/ameaçado”. Existe também “outro” com espaço para descrever;
- Pode ser solicitado que você anexe documentos ou prints que comprovem o golpe (por exemplo, mensagens, telas do chat, notas fiscais falsas);
- Ao concluir, o aplicativo deve gerar um número de protocolo (com data e hora) e informar o prazo máximo que o banco tem para responder.
Esse caminho foi padronizado pelo Banco Central para que todo cliente tenha a mesma experiência, independente do banco. O objetivo é agilizar o bloqueio dos valores na conta do fraudador e aumentar as chances de devolução.
